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Mentions légales

Emballage de vos colis

Vos produits seront livrés en carton pour les bouteilles, et sans emballage pour les  BIB.


Livraison

Les livraisons s'effectuent entre 8H30 et 12H puis 13h30 et 17h30 du lundi au vendredi, entre 3 et 7 jours ouvrés suivant la réception du règlement de la commande (délais moyens constatés non garantis).
Le transporteur spécialisé prendra rendez-vous par téléphone.
Lorsque le transporteur se présente à votre porte pour vous livrer votre colis, il vous demande de signer un bordereau de livraison. Cette signature est une preuve que les produits ont été livrés en bon état.

Si l'aspect de la livraison ne vous paraît pas convenable, n'hésitez pas à faire notifier des réserves avant de signer.

Vous pouvez également refuser les colis et demander au transporteur le renvoi, nous vous remercions d'avance d'informer notre Service Clients de tout problème afin que nous organisions une nouvelle expédition des colis endommagés.

 

·         Casse
Au moment même de la livraison, inscrivez des réserves sur le bordereau de livraison que le coursier vous demandera de signer. Ecrivez ou appelez notre Service Clients au numéro indiqué dans la rubrique
Contact. Nous ferons le nécessaire pour remplacer la/les bouteille(s) cassée(s) à nos frais.

·    Produit manquants

Lorsqu'il manque des éléments de votre commande : il ne faut pas oublier de consigner auprès du livreur, sur le bon de livraison qu'il vous manque des bouteilles : vérifiez bien le contenu de tous les colis. Ecrivez ou appelez notre Service Clients au numéro indiqué dans la rubrique Contact. Nous ferons le nécessaire pour remplacer la ou les bouteille(s) manquante(s) à nos frais.

·         Erreur de livraison

Vérifiez bien le contenu de tous les colis et comparez avec votre confirmation de commande, ainsi que sur les étiquettes présentes sur le côté des colis, le livreur vous a peut-être donné le colis d'un autre client.
Ecrivez ou appelez notre Service Clients au numéro indiqué dans la rubrique
Contact. Nous ferons le nécessaire pour rectifier l'erreur à nos frais.

 

Modalités de retour

En application des dispositions de l'article L.121-16 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de sept jours francs à compter de la livraison de votre commande pour nous retourner l'article livré pour échange ou remboursement, sans pénalités.

Vous devrez alors informer le Service Clients par écrit (e-mail : par l'intermédiaire de notre formulaire de contact dans la rubrique
Contactez-nous, par fax ou par courrier) de votre décision avant de nous retourner la marchandise.

Les frais de retour sont à votre charge et organisés par vos propres moyens. La valeur des produits retournés vous sera remboursée dans un délai de 3 à 5 semaines, à l'exclusion des frais de transport initiaux.

 

 

Informatique et libertés

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les clients disposent des droits d'accès, de rectification et de suppression des données les concernant. Pour exercer ces droits, les clients doivent nous contacter.

 Enregistrement à la CNIL sous le numéro 1520049